Transparência no pós-venda
A Forzon atende revendedores, instaladores, empresas e projetos profissionais com produtos para segurança eletrônica, automação, controle de acesso, redes e tecnologia. Esta política explica como solicitar troca, devolução, análise de defeito ou atendimento em garantia.
As condições abaixo seguem a legislação aplicável, as regras dos fabricantes e a análise técnica de cada produto. Em caso de dúvida, fale com nosso atendimento antes de enviar qualquer item.
Compras realizadas pelo site ou por atendimento remoto podem ter solicitação de devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, quando aplicável.
Produtos com defeito passam por avaliação para identificação de vício, mau uso, avaria de transporte, instalação inadequada ou acionamento de garantia.
Para agilizar o processo, solicitamos nota fiscal, fotos ou vídeos do produto, embalagem, acessórios e descrição objetiva da ocorrência.
1. Devolução por arrependimento
Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pelo site, WhatsApp, telefone ou e-mail, o cliente pode solicitar a desistência em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, quando essa regra for aplicável à operação.
- O produto deve ser encaminhado com nota fiscal, embalagem, manuais, acessórios e todos os itens recebidos.
- Não envie o produto sem autorização prévia da Forzon. Nossa equipe orientará o procedimento de coleta ou postagem.
- Produtos com indícios de instalação, dano, violação, ausência de acessórios ou uso incompatível podem passar por análise antes da conclusão da solicitação.
- Após o recebimento e conferência, o reembolso será tratado pelo mesmo meio de pagamento utilizado ou por outro meio acordado com o cliente.
2. Troca por defeito ou vício do produto
Quando houver suspeita de defeito, a Forzon poderá solicitar fotos, vídeos, testes realizados, número de série, nota fiscal e demais informações necessárias para abertura da análise. Quando confirmado o vício, seguiremos o prazo legal de solução e as condições de atendimento do fabricante.
Se o problema não for solucionado dentro do prazo aplicável, o cliente poderá receber as alternativas previstas em lei, como substituição do produto, restituição do valor ou abatimento proporcional, conforme o caso.
3. Garantia legal e garantia do fabricante
Produtos duráveis contam com garantia legal contra vícios, além da eventual garantia contratual oferecida pelo fabricante. O prazo, a forma de atendimento e os requisitos podem variar conforme marca, produto e categoria.
A garantia não cobre situações como mau uso, instalação em desacordo com o manual, violação de lacres, queda, oxidação, descarga elétrica, danos por surtos, adaptações indevidas ou ausência de itens necessários para análise, salvo quando houver entendimento técnico ou legal em sentido diferente.
4. Produtos avariados no transporte
Ao receber o pedido, verifique a embalagem, os lacres e as condições aparentes do produto. Caso perceba avaria, divergência ou violação, comunique a Forzon o quanto antes, preferencialmente com fotos da embalagem e do item recebido.
5. Produtos instalados, sob encomenda ou licenças digitais
Produtos que já foram instalados, configurados, ativados, personalizados ou adquiridos sob encomenda podem exigir análise específica. Licenças de software e chaves digitais também podem seguir regras próprias do fabricante, principalmente após emissão, ativação ou vínculo a uma conta.
6. Como solicitar atendimento
Entre em contato com a Forzon pelos canais oficiais informando número do pedido ou nota fiscal, nome do comprador, produto, número de série quando houver, motivo da solicitação e evidências como fotos ou vídeos.
Nosso atendimento retornará com as orientações de envio, análise, troca, crédito, reembolso ou acionamento de garantia, conforme a situação.
